Les Biens en Commun
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Les Biens en Commun
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Les Biens en Commun,
comment ça marche ?
Découvrez le fonctionnement des Biens en Commun !
Nous proposons un service pour louer vos équipements du quotidien : c’est moins cher et plus écologique …
Notre concept est simple … il suffisait d’y penser !
Quelques images valent mieux qu'un long discours !
Une vidéo tuto pour tout comprendre en 1 minute et 20 secondes. 4 étapes :
- Réservation en ligne, à l’issue de laquelle l’utilisateur reçoit un code.
- Récupération de l’équipement dans le casier
- Utilisation de l’équipement
- Retour de l’équipement, propre, complet et à l’heure.
Parcours utilisateur en 4 étapes
Présentation du fonctionnement des Biens en Commun.
ETAPE 1. Réservez en ligne
Pour consulter les équipements disponibles dans un casier et leur tarif de location, rendez-vous sur app.lesbiensencommun.com.
Sélectionnez le produit que vous souhaitez louer, déterminez le début de la réservation, puis la durée souhaitée. Le prix s’affiche. Si l’équipement est déjà réservé par un autre utilisateur, le créneau horaire apparaîtra comme indisponible.
Pour effectuer une réservation, il est nécessaire de créer un compte.
Après validation du dépôt de garantie et du paiement, votre réservation est confirmée par e-mail. Ella apparaît également dans l’appli.
ETAPE 2 : Rendez-vous au casier connecté
Le jour J à l’heure H, rendez-vous au casier connecté.
Sur l’écran, entrez le code qui vous a été communiqué. Il apparaît dans l’e-mail de confirmation et dans le récapitulatif de réservation. La validation du code entraine l’ouverture du casier.
Le même code vous servira au retour de l’équipement.
Un problème ? Une porte refermée sans avoir récupéré tout le matériel ? Contactez notre support, il pourra ouvrir le casier à distance.
ETAPE 3 : Récupérez et utilisez votre équipement
La porte est ouverte ! Récupérez votre équipement et refermez la porte.
Bonne pratique : vérifiez rapidement que vous récupérez l’équipement avec l’ensemble de ses accessoires. Dans le cas contraire, contactez notre support.
L’équipement est fourni avec tous les accessoires et consommables nécessaires à son utilisation, ainsi qu’avec des fiches explicatives.
Vous arrivez à la partie la plus importante du parcourss : utilisez l’équipement ! Vous profitez de matériel de qualité au meilleur prix.
ETAPE 4. Rapportez l'équipement
Pour rapporter votre équipement, utilisez le même code que lors du retrait. Le casier s’ouvre. Replacez l’équipement dans le casier et refermez la porte.
Trois règles essentielles à respecter :
- Ponctualité : rendre à l’heure ! Un autre utilisateur a peut-être réservé l’équipement juste après.
- Propreté : rendre l’équipement et ses accessoires propres.
- Rendre les équipement complets, avec l’ensemble des câbles et accessoires.
Et c'est fini ... jusqu'à la prochaine réservation.
Pour aller plus loin
Comment traitons nous les cas particuliers ? Que se passe-t-il si le matériel est abîmé pendant son utilisation ? Si l’utilisateur a besoin d’annuler une réservation ? Ou si la porte du casier ne s’ouvre pas ?
Pour tous les cas qui sortent d’un parcours ordinaire, nous vous invitons à consulter notre FAQ.
3 apprentissages essentiels
Depuis le lancement, nos nombreux pilotes ont permis d’affiner le parcours utilisateur et de tirer des enseignements précieux pour améliorer le service. Voici 3 enseignements clefs très encourageants !
0 casse, 0 vol
Après plusieurs années de location sur des sites très variés (résidences étudiantes, commerces, immeubles d’habitation, bureaux), nous de déplorons aucun vol, ni dégradations et très peu de retards.
La satisfaction est élevée !
Les répondants au questionnaire de satisfaction sont unanimes : le service est facile à utiliser.
Notre indicateur de NPS est supérieur à 80 depuis le lancement.
Les équipements restent propres
Les équipements sont rendus propres par les utilisateurs.
Lors des tournées d’entretien, nos équipes ne rencontrent pas d’équipements mal lavés.
Déployer les Biens en Commun ?
Le service des Biens en Commun s’installe dans les lieux de vie : lieux d’habitation, lieux de travail et commerces de proximité. Découvrez la solution adaptée à votre profil.
